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    英国马狮百货店的连锁之道(一)
    发布人:南京众孚拓越    发布日期:2014-06-20

        英国马狮公司是世界闻名的大百货连锁商,也是英国最大的零售商,它的发展充满着传奇色彩。
        一、从摊贩到巨型商店
        1882年,年仅19岁的米高?马格斯从东欧来到英国。当初创业时他只是个肩挑小贩,将针线纽扣等日用品背到乡村、矿区售卖。由于身无分文,他是向供应商借了50英镑的货物开始经营生涯的。1884年,他在一个露天市场开设了一个摊位,告别了肩挑小贩的生涯,该市场仅在星期三和星期六开市。没多久他迁到了室内市场,把货摊分为两部分,一部分全部以一便士售卖,另一部分则以高于一便士的价格售卖。一便士货摊上悬挂着一块牌子:“不用问价钱,全部一便士”。这种方式很受欢迎,马格斯的业务不断扩大。到1890年,他已开设了5家廉价货摊,定价全部一便士。1892年他开设了一个货仓作为商品集散中心,其作用大致相当于今天连锁店的配送中心。1894年又新开了两个货摊,一家商店。经营规模的扩展要求合伙人加入。1894年9月马狮公司宣告成立。到1900年底,马狮公司共有36家分店,其中24家为市场货摊,12家为商店。1903年马狮公司成为上市公司,到1907年马格斯去世时,分店数已达60家。此后马狮公司进入了百货商店时代。绝大多数分店都设在主要商业区域和新落成的商业大楼中。马格斯之子西门接管马狮集团后,为与其他百货商店相竞争,推出了大量经营的策略,向人们提供物美价廉的商品,最终使马狮集团成为大型连锁企业,并50多年雄居英国零售业榜首。
        本世纪80年代中期,马狮集团在英国共有260家商店,总面积达60万平方米,每周光顾马狮公司连锁店的顾客超过1400万人。在欧洲其他国家还拥有8家分店,在加拿大有200多家商店有其股权。以股份市值计算,马狮是英国第四大公司。马狮公司在全英服装市场的占有率为15%,采购的服装约占全国产量的1/5。在整个英国市场中,马狮集团销售的裤袜销售额占1/4,内衣、睡衣、乳罩的销售额占1/3。到今天,马狮公司仍被视为在英国乃至全球管理最优秀的公司之一,其在近百年的连锁经营中形成了一套独特的做法。
        二、马狮公司的经营特色
        1.成功的形象与品牌策略。马狮公司在百年经营中形成了一套独特的经营理念。一般的零售商常以提供不同种类的商品来达到满足顾客的目的。马狮公司不仅重视服务,而且认为为顾客提供他们有能力购买的高品质商品才是零售商的使命。马狮公司只卖“圣米高”牌子的产品,这一牌子已被公认为质优与物有所值的象征。单一品牌策略使顾客要么买圣米高的产品,要么不到马狮公司去。表面看来,顾客的选择自由受到了限制,但实际上却给顾客带来了更多好处。首先,方便了顾客购买。顾客面对不同品牌的商品,自主选择并非易事,过多的品牌令顾客无所适从。马狮公司虽仅提供圣米高一个品牌,但确保品质,同时同类商品标价不同,使顾客各选所需。因此马狮公司不供应多品牌策略,可节省大量促销费用,使产品更好地体现物有所值。其次,一些销售多品牌的商店常需要大规模的广告宣传,而且不同品牌产品会进行激烈的竞争,致使利润下降或产品价格上涨。圣米高的广告投入非常少,全靠优质赢得市场。最后,单一品牌策略对制造商也有好处。单一品牌生产容易形成批量,获得较好效益,并减少了制造商的广告支出

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